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法内头条>律师事务所管理经营之道

律师事务所管理经营之道

作者:王忠德

 

    律所创新这个说法应该说10年前就有,这两年越来越热,几乎是个热议的话题。还有就是律所规模化的问题,很多律师事务所都在联盟、都在合并,都在求规模效益。大家也都看到,大成从短短的十一二年间,从一百人的律所做到了5700多人,全球一万三千多人,看到了一个规模效益。人多了,钱自然也多了。

 

     2014年大成在全国的收入排名第一,去年达到30个亿,今年肯定要超过30个亿。所以我们大家可能普遍觉得规模效益很重要,那么怎么去整合资源、共享资源,怎么加强品牌建设和品牌经营。在这个方向上,很多所会觉得,只有向公诉化方向才能解决。在互联网时代,有六大特征。

 

  一、 连接一切;

 

  二、 创新驱动;

 

  三、 跨界融合;

 

  四、 重塑结构;

 

  五、 尊重人性;

 

  六、 开放生态。

 

  这样的特征拥有互联网的时代性,律师事务所的经营管理要朝着这样一个大的趋势和方向去追求我们的前途和未来。

  互联网时代律所管理面临的四大趋势:

 

  一、管理功能软化的趋势;

 

  律所管理与企业管理是相通的。自1769年在美国诞生第一家现代意义的企业至今240多年,企业管理大体经历了150多年的经验管理阶段和近百年的科学管理阶段,上世纪下半叶开始了文化管理的研究与实践。从经验管理向科学管理的飞跃,科学管理向文化管理的飞跃,管理功能逐步趋于软化。互联网时代的到来,管理功能的软化趋势已成普遍的共识。共同的愿景、共同的核心价值观、共同的宗旨、共同的精神,这些管理中的柔性因素,已成为律所形成凝聚力、向心力、亲和力的核心要素,也是律所生存发展的前提和基础。

 

  目前中国两万多家律所中绝大多数仍处在经验管理阶段;也有相当一部分律所建立了科学管理的体系,其中有些律所已经开始在科学管理的模式中孕育文化管理的要素。文化管理并不否定经验在管理中的作用,更不否定科学管理中的理性要素,文化管理是对经验管理和科学管理的扬弃,是对二者的升华。在文化管理中,经验和理性要素需要不断的加强,因此文化管理是律所管理创新的方向是不容置疑的。

 

  二、组织结构网状化、扁平化、联盟化趋势;

 

  目前我国律师事务所的组织状况,绝大多数处于组织涣散、没有统一的作业流程和标准、没有考核、没有奖惩、自由作业的无序状态,也有一些组织严密、专业部门边界清晰、律师定格培养、作业流程和标准统一、有严格考核奖惩、秩序井然的律所。前者属于组织结构模糊,无管理或完全依赖主任经验管理,后者属于垂直科层组织结构下的有序管理。顺应互联网时代的召唤,近几年也有一些律所开始了向扁平的网状化结构和建立混序化秩序的探索。

 

  垂直的金字塔式的科层制组织结构是工业革命的产物,是当今绝大多数企业普遍采用的模式,这是我们已知的第一套国际化的管理理论。

 

  在科技日新月异的互联网时代,知识转化为能力、转化为财富的链条越来越简化,特别是在共享经济越来越繁荣的经济生态环境,高智慧劳动者发现因为互联网的关系,使得自己完全可以摆脱组织的刚性约束,向自由创业者转化。但是,为了追求效率和效益,协同创新、合作发展是必须面对的课题。团队和平台就成了完成协作的最佳选择。金字塔式的组织结构崩塌之后,随之而替代的只能是网状化、联盟化的组织结构,因为团队要求平等,平台要求安全,团队和平台的结合本身就是网状化、联盟化的。这样的组织结构最具灵活性、融合性、开放性、生态性,也就最有创造性,最有生命力。另外,互联网时代,人工智能在管理过程中的作用越来越强大,电脑代替人执行部分管理职能已成现实,减少管理层次,使组织扁平化、网状化必然成为普遍的模式。

 

  三、是管理方式的人性化,注重客户体验;

 

  互联网时代是人人时代。关爱、培养、尊重律所的每个人,敬畏每位客户的体验,是律所发展之本。律所的人性化一方面要体现在,要让每位律师体验到律所就是他实现人生价值和专业理想的最佳创业平台;获得良好的继续教育和终身教育的大学校;取之不尽,用之不竭的知识财富的宝库;充分享受自由、平等、民主权利的和谐温馨的家园。这样的律所才是律师人人向往的执业机构,有谁不想去?有谁想离开?

 

  律所的人性化另一方面要体现在,让每个客户体验到量身定制的高定制服务,这是律师服务客户的最高追求,也是客户对律师服务的最高评价标准。律师最敬畏的是客户对其服务的体验感觉,评价律师的第一标准是客户的满意度。客户的需求就是律师专业发展的风向标,客户的需求才是驱动法律服务创新的源动力。因此,完善的人性化建设是律所管理创新的必然趋势。

 

  四、作业手段、工具的人工智能化趋势

 

  机算机技术、程序技术、网络技术、信息技术,特别是大数据、云计算技术在法律服务业的普遍应用,律师作业手段和工具的人工智能化趋势日益凸显。每一项法律服务都可以完成标准化和个性化的统一。因为任何一项服务都有个性,每一个性中都寓有共性,这就使标准化成为可能,也就为人工智能提供了依据。法律服务的人工智能化趋势将会极大的促进律师的经验共享、技能共享、知识共享、大大提高效率和效益、确保服务质量、大幅度降低成本、增强律所和律师的核心竞争力。因此,人工智能在法律服务活动中将会越来越凸显它的神通,法律服务的人工智能化也是律所管理层的一门不容小视的必修课。

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